Crm-аналитика В Битрикс24: Продажи, Расходы По Рекламе, Статистика Звонков

Выберите несколько метрик, необходимых вашему бизнесу, и настройте отчеты под них. Один из важных инструментов, рекомендованных для внедрения в CRM — это коллтрекинг. Он позволяет отслеживать источники звонков для определения эффективности каналов рекламы. Принцип работы коллтрекинга заключается в отслеживании пути клиента по номеру телефона, который может быть связан с конкретным рекламным каналом или покупателем.

  • Можно определить сколько из пришедших с одного канала лидов доходят до продажи, что позволяет оценить эффективность рекламы, качество канала и работу менеджера.
  • В нем продакт-менеджер Битрикс24 Регина рассказывает, как бизнесу использовать данные о поведении клиентов для увеличения продаж.
  • Руководитель может наглядно посмотреть, кто из менеджеров  усердно и старательно работает, выжимает максимум, продает много и часто.
  • В разделе “Клиенты” → “Финансовый рейтинг” показано уже не количество сделок, а количество денег, которые заказчик принес компании.

Если вы просто хотите знать основные показатели по продажам, оплатам счетов и результатам сотрудников, CRM-системы вполне достаточно. В будущем, при необходимости более глубокой аналитики, вы сможете дополнить ее профильным ПО. Вы можете анализировать предпочтения и тенденции клиентов, чтобы определить методы маркетинга и продаж, которые с наибольшей вероятностью дадут наилучшие результаты. Кроме того, они могут постоянно отслеживать деятельность по продажам, чтобы улучшить ее для получения максимальной прибыли. Основным отличием сквозной аналитики от обычной является фиксация реальных продаж. Часть поступивших в компанию заявок не завершаются продажей, поэтому для грамотной оценки рентабельности рекламы нужно учитывать полученную прибыль, а не лиды.
Для этого можно выбрать отчетный период Месяц, и система покажет, насколько выросли продажи по сравнению с предыдущим месяцем. С помощью этого показатели вы можете рассчитать процент лидов, которые дошли до этапа покупки. Редко такое бывает, что показатель конверсии из месяца в месяц полностью повторяется. Но если этот процент резко снижается в динамике с предыдущими периодами, нужно оперативно “подключаться” и искать причину.
Здесь можно отслеживать динамику сделок и видеть, как распределяются суммы покупок по времени. Применение инструмента позволяет определить вклад каждой сессии перед совершением сделки для оценки реальной ценности источника лида. Настройки предусматривают внесение и учет всех точек взаимодействия — телефония, электронная почта, социальные сети и офлайн источники. Сквозная аналитика также позволяет отслеживать ставки для рекламных кампаний в реальном времени и определять эффективность рекламы на различных платформах. С ее помощью можно проводить А/В тесты для рекламных кампаний и каналов, что найти самые эффективные решения без финансовых потерь.
Аналитика позволяет проследить этапы сделки от поступления нового лида до осуществления продажи. В CRM также можно прослеживать динамику сделок, которая показывает распределение суммы всех покупок в рамках определенного периода времени. Это помогает выявить долю повторных покупок и сопоставить динамику сделок любого промежутка времени с прошлым аналогичным периодом.

Как Использовать Аналитику Данных Для Crm

Управляйте остатками сырья и готовой продукции, закупайте товары, ведите оптовую и розничную торговлю, контролируйте резервы. Вы можете посмотреть отдельный отчет по каждому типу, они имеют похожую структуру. Основное преимущество отчётов https://www.xcritical.com/ CRM-аналитики – возможность отфильтровать результаты абсолютно по любым, даже пользовательским, полям. Операционная CRM использует данные для оптимизации повседневных процессов, но не на том же уровне, что и аналитическая CRM.
crm аналитика
Это также помогает в прогнозировании прибыли и продаж путем тщательного изучения поведения продаж. Помогает в создании отчетов о поведении клиентов, выявляя закономерности и анализируя их, чтобы определить прибыльные сегменты клиентов, за которыми стоит следовать. Десятки вкладок, настроек и способов отобразить данные небольшому магазину с маленьким ассортиментом и двумя менеджерами не нужны.
Чтобы управлять бизнесом и принимать стратегические решения, необходимо погружаться в процессы и быть в курсе результатов. В этом помогает CRM — многофункциональный инструмент для работы с клиентами и сотрудниками. В такую систему часто бывает встроена аналитика, однако не каждый руководитель знает, как взять от нее максимум.
Выбирайте CRM так, чтобы неудобных или слишком сложных модулей не было. Обнаружить такие помогает тестовый период — во время его прохождения уделите особое внимание аналитическим инструментам. Этот отчет позволит делать анализ клиентов и их сегментирование, чтобы понять – кто реально приносит компании деньги, а кто только тратит драгоценное время.
При помощи аналитики также можно определить эффективность каждого из источников рекламы. Вы можете оптимизировать маркетинговый бюджет и оценить работу продавца. Аналитика данных позволяет оценить результаты маркетинговых кампаний, измеряя такие показатели, как количество новых клиентов, уровень конверсии или средний чек. Это помогает определить, какие кампании работают лучше всего и на что стоит сосредоточиться в будущем.

Чем Аналитическая Crm Отличается От Оперативной И Совместной Crm?

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании. График также показывает процент конверсии, среднее время и общую сумму. Здесь же мы видим общую сумму и среднее время лида – то есть сколько времени проходит от создания лида до его завершения. А также значение конверсии – то есть процент лидов, который был успешно сконвертирован. Помогает предприятиям определять предпочтения клиентов в отношении средств связи, таких как телефон, электронная почта и т.
Если вы выявили слабые места, но не предприняли никаких действий для их устранения, в следующем отчетном периоде вы снова столкнетесь с теми же проблемами. Суть аналитики от этого теряется — задача инструмента в том, чтобы избавиться от недочетов, а не просто фиксировать их наличие. На каждую обнаруженную проблему разрабатывайте комплекс мер по решению. Например, мотивируйте менеджеров, откажитесь от неэффективных рекламных каналов и устраните слабые места в воронке продаж.
CRM-аналитика воронки продаж показывает количество покупателей и сделок на каждом этапе воронки. При помощи инструмента можно посчитать конверсию всей воронки или отдельно для каждого этапа. Это позволяет выявить на каких этапах воронки происходят задержки сделок или отсеивается большое количество лидов.
crm аналитика
Телефония также предоставляет возможность вести запись разговоров, что позволяет определить качество обслуживания. Анализ данных о взаимодействии с клиентами может помочь выявить проблемы и возможности для улучшения обслуживания. Это важно для удержания клиентов и повышения их уровня удовлетворенности. Если вы пользуетесь Мегапланом или другой CRM, в вашем распоряжении уже находится большой архив со сведениями о положении дел внутри вашей компании. Используйте его как фундамент для анализа и прогнозирования, пусть система аналитики в организации формируется на базе CRM.

Аналитика Клиентов

Эти идеи полезны для конверсии потенциальных клиентов и удержания клиентов. С помощью аналитики данных вы можете анализировать исторические данные о продажах и определить тренды, которые помогут прогнозировать будущие продажи. CRM-системы предоставляют централизованное хранение информации о клиентах, их контактах, сделках и других коммерческих данных. Вы можете оценить эффективность маркетинговых кампаний и рационализировать маркетинговые расходы. Аналитическая CRM также помогает отслеживать потенциальных клиентов по разным каналам и создавать профили клиентов.
crm аналитика
Наиболее значимый плюс такого подхода заключается в том, что вы уже пользуетесь CRM. Вам не нужно менять процессы, организовывать сбор данных, внедрять новые программные решения – всё перечисленное аналитический crm уже сделано. Осталось только использовать потоки информации, проходящие через CRM, в сквозной аналитике. Помогает в детализации цикла продаж, улучшении воронки продаж и изменении планов.

Лиды – это потенциальные клиенты, которые так или иначе проявили интерес к продукту, но пока не дошли до конечного этапа воронки – то есть покупки. Интерес может проявляться в виде целевого действия – звонка, сообщения в мессенджер, письма на почту, заполнении заявки и пр. Зная количество лидов, вы можете сделать прогноз по продажам, отслеживать динамику спроса, а также планировать производство и закупки. Получение информации о динамике и активности звонков позволяет определить время максимальной вовлеченности клиентов. Это помогает оптимально распределить нагрузку на менеджеров, чтобы свести риск упущенных звонков к минимуму. С помощью CRM-аналитики вы можете делать анализ постоянных клиентов по числу закрытых сделок.

Однако, если в продвинутых вариантах нет достаточной для их внедрения заинтересованности, это вовсе не значит, что нужно вообще отказаться от бизнес-аналитики. Таким образом, аналитический CRM, в отличие от двух других видов, предполагает активное использование технологий анализа данных и аналитических платформ. К тому же, вы можете кликнуть на любое значение, например, сумму или количество активных лидов – и Битрикс24 откроет список соответствующих элементов.

Анализ Клиентов

В Битрикс24 вы можете наглядно получить всю необходимую информацию с помощью раздела CRM-аналитика. Информация, собранная одним отделом, может быть использована в работе другого отдела для улучшения обслуживания клиентов. Совместная CRM в основном занимается общением и сотрудничеством между клиентами и поставщиками. Он делится различными видами информации, такой как информация о рынке, информация о клиентах и ​​бизнес-информация. Вы можете углубиться в исторические тенденции продаж и сравнить их с текущими рыночными условиями, чтобы определить покупательское поведение.